LA LIVRAISON
La majorité des produits sont fabriqués après le passage des commandes, les délais de livraison peuvent donc variés en fonction des périodes et du mode d'envoi choisi. Comptez entre 2 et 10 jours pour la fabrication des produits puis 2 à 5 jours pour la livraison. En général, vous serez livré 7 jours après le passage de votre commande (en comptant le samedi et le dimanche).
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Pour les envois vers la France :
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Les prix sont calculés en fonction du mode de livraison choisi.
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Votre commande sera expédiée via quatres services possibles, à choisir lors de la finalisation de la commande :
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- La Poste, lettre verte suivie. Habituellement 2-3 jours de délais mais il arrive que ça soit plus en fonction des périodes. La lettre sera déposée directement dans votre boite aux lettres, vous pourrez suivre votre colis. Une fois la commande distribuée, PRUNIER n'est plus responsable de celle-ci notamment en cas de perte.
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- Colissimo Expert France. Envoyée à votre adresse et remise seulement contre signature, vous pourrez suivre votre colis.
Nous ne sommes pas responsables si vous rencontrez un problème avec une livraison mais envoyez-nous un message, nous ferons tout notre possible pour vous aider.
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- Mondial Relay. Habituellement 3 à 5 jours. Votre commande est envoyée automatiquement dans le point relais le plus proche de votre adresse. Si vous souhaitez choisir le point de retrait de votre commande, merci de nous envoyer un message
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- PRUNIER est basé à Lille, vous pouvez aussi récupérer une commande vous-même, au 3 bis rue Pierre Martel, 59800 Lille. Il vous suffit de choisir l'option "récupérer sa commande à l'atelier".
Dès 60€ de commande, les frais de livraison sont gratuits en lettre suivie et Mondial Relay, ils sont de 3€ en Colissimo contre signature. Attention, il est impossible d'envoyer des commandes trop volumineuses en lettre suivie (coussin par exemple), si c'est le cas nous vous contacterons pour modifier le mode d'envoi ensemble.
Par exemple, si votre commande contient un coussin avec garnissage et qu'elle dépasse 60€, vous pouvez bénéficier de la livraison gratuite seulement en Mondial Relay, pour éviter de perdre du temps nous vous conseillons de ne pas choisir l'option Lettre suivie mais bien Mondial Relay. Bien sûr pas de problème pour les colis volumineux avec l'option Colissimo contre signature.
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Si vous avez besoin de votre commande le plus rapidement possible, vous pouvez nous contacter avant l'achat et nous vous enverrons un devis pour une livraison express.
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Pour les envois vers la Belgique et le Luxembourg :
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Il est possible de choisir via trois modes de livraison :
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- La Poste, lettre verte suivie. Habituellement 2-3 jours de délais mais il arrive que ça soit plus en fonction des périodes. La lettre sera déposée directement dans votre boite aux lettres, vous pourrez suivre votre colis. Une fois la commande distribuée, PRUNIER n'est plus responsable de celle-ci notamment en cas de perte.
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- Colissimo contre signature. La distribution du colis se fait contre signature à l'adresse choisie par le client. En cas d'absence, un avis de passage est laissé au Client dans sa boite aux lettres, indiquant le bureau de poste le plus proche où retirer votre colis. Le Client dispose alors de 15 jours consécutifs pour le récupérer. Passé ce délai, celui-ci sera automatiquement retourné à la société PRUNIER.
- Mondial Relay. Votre commande est envoyée automatiquement dans le point relais le plus proche de votre adresse. Si vous souhaitez choisir le point de retrait de votre commande, merci de nous envoyer un message. Le colis reste dans le point relais 2 semaines en moyenne.
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Dès 60€ de commande, les frais de livraison sont gratuits en Mondial Relay vers la Belgique et le Luxembourg.
Pour les envois vers le reste du monde :
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Il est possible de choisir via deux modes de livraison :
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- La Poste, lettre verte suivie. Habituellement 2-3 jours de délais mais il arrive que ça soit plus en fonction des périodes. La lettre sera déposée directement dans votre boite aux lettres, vous pourrez suivre votre colis. Une fois la commande distribuée, PRUNIER n'est plus responsable de celle-ci notamment en cas de perte.
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- Colissimo contre signature. La distribution du colis se fait contre signature à l'adresse choisie par le client. En cas d'absence, un avis de passage est laissé au Client dans sa boite aux lettres, indiquant le bureau de poste le plus proche où retirer votre colis. Le Client dispose alors de 15 jours consécutifs pour le récupérer. Passé ce délai, celui-ci sera automatiquement retourné à la société PRUNIER.
LES RETOURS
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat pour une raison quelconque, vous pouvez l'échanger ou demander un remboursement des frais versés. Nous acceptons les retours sous 15 jours après réception, pour les articles non endommagés et non utilisés.
N'oubliez pas de nous contacter avant de renvoyer l'article, nous discuterons alors de l'échange ou du remboursement. Une fois l'article réceptionné, l'échange vous sera envoyé ou le remboursement sera effectué.
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Les frais de livraison des produits à retourner ou à échanger sont à la charge de l'acheteur. Nous vous conseillons fortement de renvoyer le ou les produits avec un suivi.
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Pour les échanges : nous vous renvoyons une nouvelle commande sans frais de livraison seulement si le montant de celle ci est similaire ou supérieur à l'échange.
Pour le remboursement total d'une commande : les frais de livraison de la commande initiale ne sont pas remboursables.
Pour le remboursement d'une commande avec livraison offerte : si votre commande n'est plus supérieur à 60€ après le retour des articles, les frais de la livraison initiaux seront appliqués et déduits du remboursement.